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江蘇濱海農(nóng)商行：營(yíng)銷技能在“玩”中提升
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度，五汛支行利用周二學(xué)習(xí)日“玩”起了電子產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)游戲。
該支行在游戲中將柜員、客戶經(jīng)理互扮角色，模擬客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的情景，所有客戶的扮演者都要想法設(shè)法的“土”起來，確保整個(gè)游戲既有趣味性，同時(shí)又能接地氣。通過游戲，一方面能夠?qū)T工日常工作中存在的不足客觀的反映出來，集思廣益，取長(zhǎng)補(bǔ)短，業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能得到迅速提高；另一方面通過角色扮演，能夠有效的感知客戶的心理，從而為今后的話術(shù)營(yíng)銷和服務(wù)找到著力點(diǎn)。
游戲結(jié)束后，該支行還及時(shí)整理出規(guī)范服務(wù)的要點(diǎn)，讓員工及時(shí)的消化，既讓員工的服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷技能在“玩”中提升，同時(shí)還能讓服務(wù)更能接地氣。
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