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“心至誠、行更美”是鎮江農商銀行的服務理念，“想客戶之所想，急客戶之所急”是鎮江農商銀行的服務承諾。多年來，作為鎮江本土唯一一家地方法人金融機構，該行深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，踐行“兩在兩同”建新功行動，聚焦廣大客戶“急難愁盼”問題，不斷改進金融服務，提升客戶體驗，推動全行高質量發展。
助力春耕，播撒金融“及時雨”。鎮江農商銀行在春耕備耕之際，早謀劃、早部署、早行動，在2021年“整村授信”活動基礎上，持續開展“我為群眾辦實事、授信額度送到家”活動。總行層面積極對接農業農村局，精準掌握農業生產經營政策，配套相應產品；支行層面組織“紅馬甲”志愿者深入農村、田間地頭，了解農戶春耕備耕生產需求，以“普惠E貸”為抓手，將授信額度送達到戶。截至2022年2月末，該行涉農貸款余額28.13億元。其中，今年1月至2月，累計發放涉農貸款1344筆、金額5.74億元，有效為轄內農戶、涉農主體春耕備耕提供資金支持。
優化流程，金融服務“跑一次”。為積極響應國家“放管服”改革要求，鎮江農商銀行近幾年在優化企業金融服務方面苦下功夫。該行上線新賬戶管理系統，客戶通過手機銀行預約開戶，后續銀行進行“初審、盡調、復審”三個流程可快速實現線上開戶，客戶只需最終赴網點提交資料即可，企業開戶客戶“跑一次”成為現實。該行線上開戶功能成功推廣后，企業平均開戶時間被壓縮至3個工作日以內。同時，該行堅持“特事特辦”原則，在落實風險防控基礎上，對部分無固定經營場所，依托互聯網辦公等難以按傳統客戶身份識別的初創小微企業，支持簡易開戶，最大限度滿足小微企業開戶需求。“農商行開戶流程優化后，我們到網點辦理開戶手續精簡了、資料少多了、速度快多了。”一位前來開戶的小微企業主如是說。
減費讓利，應降盡降“真紓困”。為積極應對新冠肺炎疫情影響，優化營商環境，推動小微實體經濟發展，鎮江農商銀行在監管機構和上級行領導下，堅定不移貫徹落實國家“六穩”“六保”政策，充分發揮地方金融主力軍作用。該行成立了降費工作小組，制定《鎮江農商銀行關于小微企業和個體工商戶支付手續費調整實施方案》，自2021年9月30日起，該行對銀行賬戶服務收費、人民幣轉賬匯款手續費、部分票據業務收費和銀行卡刷卡手續費等收費標準予以降低，同時，按照“應降盡降”原則，該行將降費群體由小微企業和個體工商戶擴大至所有對公賬戶。截至2022年2月末，該行累計降費約206萬元。
足不出村，門口服務“送溫暖”。2021年，鎮江農商銀行進一步完善金融便民服務點功能，對全轄180個普惠金融服務點進行達標升級，打造2家智能普惠點、42家綜合普惠點，投入50件硬件設備，配備44臺點鈔機、顯示屏，全年辦理取款、轉賬、繳費等業務112萬筆、金額2.66億元，升級后的普惠金融服務點成為該行業務分流、產品轉介、品牌宣傳、活動策劃的橋頭堡和主陣地。同時，該行與當地財政部門合作，開發上線“財政補貼公示”系統，百姓在金融服務點便可查詢各類涉農財政補貼信息，讓群眾享受“基礎金融不出村、綜合金融不出鎮”的金融服務，真正將普惠金融服務從“最后一公里”延伸至“最后一百米”。
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