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近年來，高郵農(nóng)商銀行適時調(diào)整經(jīng)營思維，注重融入互聯(lián)網(wǎng)元素，積極探索線上多元化場景應(yīng)用，試點建設(shè)了智慧食堂系統(tǒng)，既方便員工食堂消費，也拓寬了獲客渠道。
融合智慧科技，重構(gòu)“舌尖體驗”
高郵農(nóng)商銀行作為“我的食堂”全省首家試點單位，組織由多部門組成的試點開發(fā)小組認真學習吃透產(chǎn)品相關(guān)要求，并根據(jù)該行實際情況調(diào)整產(chǎn)品需求，并最終促成產(chǎn)品上線。2021年6月，經(jīng)過近三個月的共同努力，高郵農(nóng)商銀行智慧食堂正式上線并對全行職工開展線上服務(wù)。一是背靠“e路有我”，實現(xiàn)食堂員工自主定制。員工不僅可以預定餐品和用餐時間，也可以線上購買食堂產(chǎn)品，并提供購買商品預約、訂單查詢、支付結(jié)果查詢等功能，做到線上線下相結(jié)合。二是提升后勤精細化管理水平，引領(lǐng)節(jié)儉新風尚。員工通過智慧食堂系統(tǒng)來預約餐品，一方面食堂可以收集線上預約數(shù)據(jù)，更加精準地進行食材的采買和制作，實現(xiàn)規(guī)模化和標準化，減少食材浪費；另一方面，結(jié)合當下的抗疫形勢，智慧食堂系統(tǒng)摒棄實體飯卡，通過刷臉減少接觸，提升用餐體驗。三是線上引流，增加獲客場景。通過與本地商戶合作，在“e路有我”開辟職工福利場景專區(qū)，以低于市場均價的價格出售農(nóng)特產(chǎn)品，既給職工帶來實實在在的優(yōu)惠，又給本地農(nóng)特產(chǎn)品的出售提供了優(yōu)質(zhì)售賣渠道，實現(xiàn)雙贏。
深度定制場景，直面市場“痛點”
高郵農(nóng)商銀行依托智慧食堂產(chǎn)品，積極探索線上銀行的多元化金融場景應(yīng)用，捕捉企業(yè)客戶需求，解決困擾客戶的難題。高郵高鐵站一直希望通過互聯(lián)網(wǎng)科技、科學化管理來提升食堂服務(wù)水平和餐品質(zhì)量，簡化餐卡辦理、充值及消費等工作辦理流程。作為技術(shù)擁有方，該行期望通過智慧食堂產(chǎn)品開展營銷的期望與高郵高鐵站升級食堂功能的需求一拍即合：2021年12月，雙方簽訂合作協(xié)議并迅速轉(zhuǎn)入實質(zhì)建設(shè)階段。一是定制專屬服務(wù)方案，提升管理水平。根據(jù)高郵高鐵站的實際需求，在該行我的食堂方案的基礎(chǔ)上增加充值通道。通過系統(tǒng)，食堂將可以對各時段的就餐人數(shù)、菜品等了然于心，提升食堂后勤管理水平。二是推廣“e路有我”場景，培育金融習慣。“e路有我”作為智慧食堂使用中不可或缺的一部分，可以完成食堂訂餐、預約用餐時間、線上產(chǎn)品購買等操作，并藉由“e路有我”APP線上線下豐富的產(chǎn)品內(nèi)容和使用優(yōu)勢，培養(yǎng)金融消費習慣，培育客戶群體。三是擴展合作內(nèi)容，提升項目效用。本次智慧食堂的建設(shè)是該行第一次向外輸出成建制一攬子產(chǎn)品方案，在轄內(nèi)具有重要的示范作用。同時，該行與高鐵站還將在后續(xù)的合作中持續(xù)挖掘一攬子合作項目，有效提升項目的綜合回報。
依托創(chuàng)新理念，發(fā)力重點領(lǐng)域
近年來，高郵農(nóng)商銀行注重使用智慧場景來開展客戶營銷拓展和獲客工作，取得了一些成效。接下來，該行將在探索智慧場景之間融合的基礎(chǔ)上開展新一輪營銷，爭取產(chǎn)生1+1>2的效能。一是智慧校園+智慧食堂系統(tǒng)融合，期望深度“綁定”校園。當前，本地銀行圍繞校園合作競爭激烈，該行智慧銀行+智慧食堂系統(tǒng)可以為共同合作的學校師生和家長服務(wù)。該行著重提供學費繳費、催繳、校園卡充值、食堂就餐等場景的科技解決方案，增強客戶吸引力。二是依托智慧停車項目，持續(xù)發(fā)揮在本地市場的影響力。2019年該行率先在本地長途汽車客運站停車場試點智慧停車項目并穩(wěn)定運行至今。2021年，新營銷高郵道路客運有限公司智慧停車場2個，通過智慧停車開展收單營銷工作，將智慧停車業(yè)務(wù)作為切入汽車后市場的有力抓手，有效提升場景應(yīng)用能力和產(chǎn)品服務(wù)能力。三是推進智慧醫(yī)療建設(shè)。“掛號難”“繳費難”一直是困擾就診者和醫(yī)院的問題，針對這一痛點，診療費用往往通過線上二維碼以及現(xiàn)金支付。針對這個問題，該行主動與高郵市衛(wèi)健委對接，提供POS智慧醫(yī)療結(jié)算項目建設(shè)的可行性與相關(guān)建設(shè)方案。經(jīng)過多次交流和磋商，最終達成共識，初步確立了以融合POS線上線下支付收單為切入點，以多渠道繳費模式為支付載體，共同打造POS智慧醫(yī)療結(jié)算項目。
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