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近年來，盱眙農商銀行認真貫徹省聯(lián)社關于推進網點轉型工作的決策部署，牢記金融為民使命，圍繞“智能化、輕型化、專業(yè)化、特色化”的“四化”目標，持續(xù)發(fā)力、久久為功，促進“形轉”與“神轉”有機結合，推動網點轉型展新顏。
突出全域覆蓋，把服務的優(yōu)勢彰顯出來。一是在“瘦身”中實現(xiàn)精準定位。從存貸款規(guī)模、客戶數(shù)量、賬戶數(shù)量、服務區(qū)域、人口集中度和業(yè)務類型占比等多維度，對營業(yè)網點進行綜合分析、科學分類。截至2021年年末，全行34家營業(yè)網點已全部完成轉型，其中旗艦型網點1個、綜合型網點19個、零售型網點11個、智能型網點3個，網點分布更趨合理，功能更加完善。二是在“創(chuàng)新”中填補服務空白。2021年7月以來，先后在黃花塘鎮(zhèn)張洪社區(qū)等多個社區(qū)設立“都梁驛站”，通過開辟“金融服務、便民服務、積分禮品兌換、‘E路有我’農特產品展示”四大功能服務區(qū)，實現(xiàn)盱眙縣農村社區(qū)金融第一家配置健康咨詢點，第一家設立積分禮品兌換點等多個第一，有效彌補邊緣村的服務空白。三是在提質中打通“最后一米”。實施“一提一降一補”三個一工程，將業(yè)務量多、服務水平高、服務態(tài)度好的服務點打造成綜合服務點；對存量中低效能、低業(yè)務的支付點進行清退；對缺乏普惠金融服務點的行政村進行新增，目前金融服務點已發(fā)展至87戶，建設達標率達100%。
提標網點改造，將服務的環(huán)境顯露出來。一是積極打造星級網點。結合“135”改造，按照客戶分流動線，改進網點功能布局，參照銀行業(yè)文明規(guī)范服務標準，完善服務設施，規(guī)范服務流程，亮化廳堂環(huán)境。積極開展星級網點創(chuàng)建工作，目前，該行已成功創(chuàng)建中銀協(xié)文明規(guī)范服務四星級網點1家、省銀協(xié)普惠金融五星級網點6家、三星級網點1家，全市文明規(guī)范服務示范網點3家。二是有力建設特色支行。結合網點服務群體及所在轄區(qū)特色，開展個性化網點建設，在拓寬廳堂服務半徑的同時不斷提升了客戶體驗。目前已打造黨建特色支行、夕陽紅特色支行、巾幗特色支行等三個特色支行，其中該行營業(yè)部2021年度被省聯(lián)社評為“優(yōu)秀基層黨組織”。三是不斷完善適老服務。在網點廳堂內開設“愛心窗口”，提供老花鏡、拐杖、輪椅等便民設施，并安排專人幫助老年客戶使用自助智能設備，優(yōu)先為老年客戶服務，使老年客戶群體“看得清、用得來、完得成”，2家網點被評為“淮安市銀行業(yè)文明規(guī)范服務適老網點”。
聚焦廳堂營銷，讓服務的效能激發(fā)出來。一是優(yōu)化崗位設置。堅持人才隊伍建設與網點轉型發(fā)展相匹配，根據(jù)網點轉型規(guī)劃，有效壓降高柜柜臺數(shù)量，增加客戶經理、低柜柜員等直接面對客戶的崗位，推動員工由業(yè)務知識單一型轉變?yōu)閺秃闲蜖I銷人才，充分挖掘和釋放每位員工的營銷潛能。截至目前，全行營業(yè)網點柜員人數(shù)較2019年初的133人減少了49人，有效節(jié)約了人力資源成本。二是完善智能設備。根據(jù)網點服務范圍、客戶群體類型，統(tǒng)籌規(guī)劃和配備STM等智能機具。目前全行廳堂智能機具累計共配置216臺，平均每個網點配備6臺機具。其中STM累計辦理業(yè)務221.49萬筆，通過便攜式STM辦理業(yè)務64430筆，非現(xiàn)轉化率達到83.14%，現(xiàn)金轉化率37.86%，有效分流了柜面業(yè)務量，降低了客戶排隊等待時間。三是造濃營銷氛圍。加強精細化、差異化、等級化考核管理，組織各網點開展廳堂營銷競賽，營銷業(yè)績納入績效考核系統(tǒng)，定期通報、按月兌現(xiàn)，形成了比學趕超、你追我趕的營銷氛圍，充分體現(xiàn)績效掛鉤、正向激勵、考核到人。同時，優(yōu)化服務營銷全流程，采取“誰受理、誰處理”的綜合柜員制模式，為客戶提供一站式、高效率、無需二次排隊的貴賓服務，打造廳堂內、外一體化營銷服務體系。
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