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初春時(shí)節(jié)，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打破蘇州這座江南水鄉(xiāng)的寧?kù)o。面對(duì)被本輪疫情打亂生產(chǎn)生活節(jié)奏的企業(yè)和百姓，常熟農(nóng)商銀行迅速行動(dòng)，主動(dòng)作為，一手抓疫情防控保障，一手抓金融線上服務(wù)。采取“加減乘除”工作方法讓疫情防控不松勁、金融服務(wù)不掉線。
做好“加法”，開(kāi)展防疫志愿行動(dòng)
疫情在前，責(zé)任在肩。疫情發(fā)生后，常熟農(nóng)商銀行黨委第一時(shí)間發(fā)布防疫抗疫志愿者倡議書(shū)，各基層黨組織積極動(dòng)員，黨員員工踴躍報(bào)名，快速成立“飛燕防疫”志愿工作領(lǐng)導(dǎo)小組和行動(dòng)支部。140余名志愿者組成首批行動(dòng)支部，分為13個(gè)行動(dòng)小組，火速支援常熟地區(qū)的社區(qū)防疫第一線，另有90多名員工自發(fā)參與社區(qū)防疫志愿服務(wù)工作。他們協(xié)助社區(qū)做好人員信息登記、防疫安全宣傳等上門(mén)工作，并在60多個(gè)核酸采集點(diǎn)做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、信息登記、防疫提醒、物資運(yùn)輸和協(xié)助老人、孩子進(jìn)行核酸采集等服務(wù)。三次全員核酸采集后，該行志愿者人均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超30小時(shí)，協(xié)助50余萬(wàn)百姓完成核酸采集，與地方政府、群眾一道筑起疫情防控的銅墻鐵壁。他們有的夫妻、父女齊上陣，有的家中還有生病的親人需要照顧，有的在一線度過(guò)別樣的生日……常熟農(nóng)商銀行人用真情和溫暖為打造疫情防控的銅墻鐵壁、守護(hù)全城百姓的健康安全貢獻(xiàn)力量。
做好“減法”，減輕企業(yè)流動(dòng)資金壓力
攜手同行，共渡難關(guān)。常熟農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)第一”的理念，主動(dòng)減輕對(duì)疫情相關(guān)企業(yè)的資金壓力。全面摸排情況。第一時(shí)間摸排轄內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生、基本民生保障、抗疫物資生產(chǎn)等32家防疫抗疫相關(guān)企業(yè)，提供專(zhuān)項(xiàng)金融支持方案。加強(qiáng)授信保障。對(duì)2月底前到期的蘇錫通地區(qū)循環(huán)授信額度統(tǒng)一延期三個(gè)月，涉及客戶100余戶，金額6.5億元。對(duì)客戶確因疫情發(fā)生還款逾期的，暫不視為違約，待還清逾期款項(xiàng)后進(jìn)行主動(dòng)維護(hù)。加大信貸支持。積極申用人民銀行再貸款再貼現(xiàn)資金，為4家醫(yī)療物資生產(chǎn)及居民生活必需品采購(gòu)企業(yè)提供優(yōu)惠利率貸款支持。疫情發(fā)生后，該行開(kāi)辟綠色通道，一天時(shí)間就為當(dāng)?shù)厣a(chǎn)醫(yī)療衛(wèi)生物資原料的防疫企業(yè)提供50萬(wàn)元資金支持，助力企業(yè)在防疫時(shí)期做好醫(yī)療衛(wèi)生物資生產(chǎn)保障工作。
做好“乘法”，乘勢(shì)全面推進(jìn)線上服務(wù)
常熟農(nóng)商銀行積極落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)工作要求，豐富線上金融服務(wù)內(nèi)容與形式，保障客戶線上服務(wù)不停歇。推出線上專(zhuān)屬產(chǎn)品和活動(dòng)?？蛻艨梢陨暾?qǐng)線上信用卡和小微線上貸款等產(chǎn)品，拿到小微防疫免息券，也可線上開(kāi)立對(duì)公賬戶，享受票據(jù)貼現(xiàn)優(yōu)惠，足不出戶辦理銀行業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)化調(diào)查手續(xù)，根據(jù)新客戶情況采用個(gè)性化的資料采集方式，鼓勵(lì)新客戶采用線上申請(qǐng)、電子渠道提還款等功能，減少與客戶當(dāng)面溝通頻次。開(kāi)通綠色通道，提前做好老客戶征信查詢、貸款調(diào)查和簽約放款的線上貸款部署，實(shí)現(xiàn)老客戶轉(zhuǎn)貸“不見(jiàn)面”服務(wù)。
做好“除法”，除去線下服務(wù)安全隱患
常熟農(nóng)商銀行堅(jiān)守金融服務(wù)主陣地，在嚴(yán)格落實(shí)好防疫保護(hù)措施的基礎(chǔ)上，充分保障金融服務(wù)供給，滿足百姓疫情期間的金融需求。一是堅(jiān)持正確宣傳引導(dǎo)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)解讀、發(fā)放宣傳折頁(yè)等方式積極宣傳疫情防控信息。二是堅(jiān)持服務(wù)場(chǎng)所常態(tài)化消毒，要求各網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)外重要場(chǎng)所及設(shè)備做好每日早中晚消毒工作，提高客戶常接觸物品的消毒頻次，保持廳堂和辦公區(qū)域內(nèi)的空氣流通。三是堅(jiān)持廳堂服務(wù)有序，員工必須“綠碼”上崗，上崗時(shí)必須佩戴好口罩，嚴(yán)格落實(shí)客戶信息登記、測(cè)溫、查碼等要求，網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供免費(fèi)的防疫物品等，并按照一米線要求擺放休息座椅，維持廳堂秩序。部分網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)用自動(dòng)識(shí)別技術(shù)登記客戶信息，縮短等候時(shí)間，提高百姓體驗(yàn)感、便利感。
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