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“服務”是銀行展業的基石、發展的根本。鎮江農商銀行多年來始終堅持“服務大眾 情系民生”的服務初心，認真踐行責任與擔當，持續將人文關懷體現在細微暖心的服務之中，持續打造服務“暖實力”，努力為客戶提供優質、高效、專業的“有溫度”金融服務。今年7月，該行啟動“運營隊伍建設年”活動，旨在通過專項創建活動，提升全行柜面服務質效，提升客戶服務體驗。
近日，鎮江農商銀行北府路支行辦理了一次特殊業務。7月22日正午，一位客戶行色匆匆取出一張已經到期的大額存單，要求支行柜員取出全部存款，柜員接待后發現該客戶非存款人本人，且未攜帶存款人身份證，不符合代理支取手續，網點工作人員提醒客戶需要攜帶存款人身份證方可支取。客戶情緒激動地表示，存款人在上海，需要身份證辦理住院手續，沒有辦法將身份證交給他，但是存款有急用，等著拿錢去看病，必須立刻取出。
面對兩難的局面，北府路支行立刻向總行運營管理部“求援”，運營管理部了解情況后，決定派專員前往上海實地核實客戶身份，并現場簽署授權委托書。
此時的上海，每天仍有新冠肺炎散發病例，客戶所在地離風險地區很近。派誰去、怎么去？鎮江農商銀行行長戴新銘了解情況后表示：“一定要把這件事辦好！一定要體現農商行服務的溫度，幫助客戶解決實際困難！”在總行的指導下，接到通知的出行人員分別向所在社區詳細了解近期上海新冠肺炎疫情防控政策及前往注意事項，確認注意事項和細節并進行報備后，于當天上午11點前完成核酸檢測，確保第二天順利出行。
次日上午，經過近4個小時的奔波，工作人員在上海某醫院見到了客戶本人，顧不上疲乏，在醫院大廳隨即開展核實客戶身份、核查身份證件、簽訂《授權委托書》等工作。交流后得知客戶因患病已到上海10多天，不愿意把身份證寄回鎮江是擔心沒有身份證無法順利辦理住院手續。臨別時，工作人員祝愿客戶早日康復，客戶眼圈泛紅、情緒激動，連聲致謝：“給你們添麻煩了！讓你們跑這么遠的路，特別感謝你們，鎮江農商銀行真正是咱老百姓自己的銀行，你們的服務讓我心里踏實！”
一個客戶、一筆存款、一趟行程，在日常工作中，這樣的“小事”很多，但這些“小事”體現著鎮江農商銀行以“客戶為中心”的服務理念，體現著鎮江農商人的使命擔當。小事不小，重在辦好，無論距離多遠，客戶的急事、難事永遠是該行的心頭事。該行將持之以恒履行社會責任，一以貫之提高服務水平，用實際行動踐行“四好銀行”內涵。
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