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2022年，農(nóng)發(fā)行建湖縣支行堅持以黨建為統(tǒng)領，著力加強柜面業(yè)務規(guī)范化管理，重點圍繞“內(nèi)防風險、外防輿情，內(nèi)強管理、外強服務”的總體思路扎實做好各項運營管理工作，在2022年前三季度運營管理工作質量考核中，該行以滿分的成績位列全省系統(tǒng)內(nèi)第一，精細化運營管理取得明顯成效。
突出風險防控。積極落實上級行風險防控工作會議精神，找準管理薄弱點，及時查漏補缺。加強敬業(yè)精神培養(yǎng)，激發(fā)柜面人員主人翁意識，增強工作責任心，提高第一手業(yè)務資料質量，柜面主管加強審核把關，確保業(yè)務資料、操作流程完整合規(guī)。
夯實管理基礎。堅持“每日一練”，利用晨會時間學習運營管理制度辦法、業(yè)務操作手冊等制度文件，使學習習慣化、常態(tài)化。加強重控管理、詢證回函管理、對賬管理和賬戶管理，嚴格按照制度文件和操作規(guī)程辦理業(yè)務，日常做好業(yè)務資料的回頭看檢視工作。
加強客戶服務。堅持以“客戶為中心”的運營理念，認真落實《柜面服務“七要六不準”》《江蘇省分行文明服務窗口禮儀規(guī)范》，用真心、熱心、細心和耐心服務每一位客戶，提高客戶對柜面服務的滿意度和認可度，嚴防輿情風險。
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