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為進一步了解客戶心聲，提高客戶金融服務(wù)獲得感和滿意度，近日，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行黨委委員、副行長楊亮帶領(lǐng)該行普惠金融部、運營管理部等10個部室負責人走進鎮(zhèn)江市“政風行風熱線”欄目直播間，與廣大聽眾、網(wǎng)友零距離交流，傾聽客戶金融需求，接受社會監(jiān)督，進一步推進該行行風建設(shè)。
聽眾朋友通過欄目熱線、微信、抖音和“一起鎮(zhèn)江”平臺積極參與，該行各相關(guān)部門負責人認真傾聽、詳細記錄咨詢及投訴問題，并就熱心市民及記者提出的賬戶管理、網(wǎng)點服務(wù)、個人貸款等方面問題進行詳細耐心的解答。同時在節(jié)目中向客戶介紹了該行“鎮(zhèn)享貸”“潤商易貸”“宜出行信用卡”等惠民產(chǎn)品，上述產(chǎn)品惠及轄內(nèi)新市民、個體工商戶和有車一族。
節(jié)目中楊亮向一直以來關(guān)心和支持鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行發(fā)展的廣大市民朋友表示衷心感謝，感謝大家對該行提出的寶貴意見和建議。要求各相關(guān)部室以此次“政風行風熱線”直播活動為契機，針對欄目中客戶反映的該行在普惠金融服務(wù)中的不足進一步查找原因，提升服務(wù)質(zhì)量。要求加強員工培訓，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，切實為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)、便利的金融服務(wù)。
服務(wù)是銀行的生命線，“善言善為 宜客宜心”是鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行的服務(wù)理念，該行將持續(xù)貼近客戶、傾聽心聲，了解客戶所想、所盼、所需，不斷豐富業(yè)務(wù)產(chǎn)品，拓寬金融服務(wù)空間，積極做好公眾金融服務(wù)，努力為客戶提供更優(yōu)更好的服務(wù)體驗。
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