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近年來，東臺農商銀行認真貫徹落實黨中央關于金融工作的決策部署，積極推進城鄉居保多點辦，打造集客戶退休申請、待遇發放賬號變更、社保卡換卡等功能為一體的“家門口政務服務平臺”，更好地滿足廣大客戶“就近辦”“多點辦”“最近跑一次”的服務需求，讓金融場景真正融入居民百姓日常生活。
巧借政策東風，搶抓合作機遇。堅決扛起支持地方經濟發展的金融主力軍責任擔當，堅持“融入東臺、服務東臺、發展東臺”的服務理念，主動順應東臺發展形勢，全力服務地方百姓。嚴格落實省人社《關于印發江蘇省銀行辦理社保經辦業務服務標準（試行）的通知》要求，將社保卡業務作為戰略項目納入年度重點工作中。以黨建共建為契機，與人社部門建立全面戰略合作，落實業務管理部門了解業務合作內容、具體經辦事項，制定詳細合作方案，為東臺市地區80萬戶常住居民提供足不出村、足不出社區的人社金融一體化服務。銀社雙方先后簽訂安全保密協議和銀行辦理社保業務合作意向協議，成為全市唯一一家與人社系統建立“人社服務‘就近辦’”項目戰略合作關系的金融機構。
合理分步推進，力促試點落地。該行結合業務發展實際與人社部門相關工作要求，制定項目實施方案。以“暖心居保”為切入點，首先在五烈支行建立起銀行網點城鄉居保業務受理專窗的一站式便民服務體系，試點城鄉居保待遇申領工作。網點開辟人社一體化服務專區，設立城鄉居保業務受理專窗，配備人社自助服務一體機，實現城鄉居保參保登記、補繳申請、領取申報和繳費的一站式受理經辦。同時，通過短信平臺、微信公眾號等線上宣傳渠道有序推送續保、補繳、領取等提示信息，多方位保障參保人權益，成功辦理首筆由金融機構承辦的居保待遇申領業務，標志著該行人社業務“就近辦”項目推進取得成果，金融支持城鄉居民養老保險便捷服務水平邁上新的臺階。
金融科技賦能，合作平臺共建。以金融科技為支撐，在“省人社一體化平臺”的基礎上打造專屬“家門口政務服務平臺”。建設過程中，抽調科技骨干成員成立合作共建小組，圍繞平臺搭建、功能嵌入、用戶設計等方面，順利完成開發上線工作。該平臺主要覆蓋“社保卡換卡”“待遇進卡”“退休申請”三類重點業務，可精準預測當月到齡退休的參保人員，提前預約客戶就近到全市44家支行網點申請辦理退休手續。人社部門實時獲取申請信息，依托“省人社一體化平臺”在線進行退休登記、審批、待遇審核，并通過短信告知退休人員退休手續辦理情況，客戶還可在辦理退休業務時對社保卡申領或他行社保卡變更，真正實現“退休一件事”居家辦、就近辦、不跑腿服務新模式。
多元渠道推進，聚力民生服務。2021年依托市“八鎮十一村”樣板效應，打造11家“黨建+金融”普惠金融服務點，構建紅色金融服務體系；2022年在原有體系基礎上賦能升級，聚焦民生服務，擴大“懂你·安享”受惠范圍，實現農村地區老年人足不出村即可辦理生活繳費、各類涉農補貼領取等業務；2023年圍繞“暖心居保”金融服務點創建目標，再次將目光聚焦在“黨建+金融”普惠金融服務點。在市人社局牽頭下，聯合相關鎮區就“暖心居保”金融服務點下沉和24小時人社服務進行座談，一致同意在該行“黨建+金融”服務點功能上移植基礎人社服務功能。同時，成功在普惠金融服務點重新上線稅銀繳費功能。
權益活動支撐，聚焦場景獲客。結合省聯社“E+會員體系”試點工作，自建“懂你E家”微信小程序，搭載會員權益體系和金融場景營銷活動，圍繞“人社就近辦”業務開展精準營銷。一是聚焦退休客戶開展“懂你相伴 尊享退休生活”新客禮遇活動，如企業、機關事業養老保險退休客戶將養老金待遇變更至該行社保卡上領取，則可分期領取微信立減金，著力增強對高價值退休客戶的吸引力；二是聚焦高價值社保卡客戶開展換卡有禮活動，如機關事業單位在、退職客戶將他行社保卡變更為該行三代社保卡，在分期領取微信立減金的基礎上，由對接支行根據企事業單位客戶清單，上門進行活動宣傳，著力提升高價值社保卡客戶服務體驗。
原標題：東臺農商銀行：社銀共建“小支點” 撬動場景獲客“大成效”
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202312/05/node_B04.html#content_1271191
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