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近年來(lái)，沭陽(yáng)農(nóng)商銀行加大對(duì)老年客群的金融服務(wù)力度，持續(xù)提升金融服務(wù)適老化程度，打造老年客戶(hù)無(wú)障礙金融服務(wù)。
該行結(jié)合全轄網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，持續(xù)在“硬環(huán)境”“軟服務(wù)”上精益求精，從業(yè)務(wù)流程、渠道建設(shè)等維度全面深入推進(jìn)“適老化”建設(shè)工作；倡導(dǎo)差異化、特色化、人性化的服務(wù)模式，靈活設(shè)立“綠色通道”和“愛(ài)心窗口”，安排專(zhuān)人引導(dǎo)服務(wù)；提供熱水、雨傘、輪椅、放大鏡、血壓計(jì)及各類(lèi)急用藥品等基本便民設(shè)施，該行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能終端服務(wù)相結(jié)合，充分尊重老年人日常使用習(xí)慣。根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)問(wèn)詢(xún)老人需求，輔助老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
今年年初，為提升為老年客戶(hù)服務(wù)水平，沭陽(yáng)農(nóng)商銀行成立陽(yáng)光金融服務(wù)志愿隊(duì)，制定“綠色”服務(wù)流程，針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便、住院等情況下的開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)、社保卡激活、密碼重置、掛失等業(yè)務(wù)，靈活采取上門(mén)服務(wù)方式，為客戶(hù)提供安全、便捷的服務(wù)。該行于3月份上線(xiàn)陽(yáng)光金融服務(wù)平臺(tái)，客戶(hù)關(guān)注沭陽(yáng)農(nóng)商銀行微信公眾號(hào)，在微信公眾號(hào)便民服務(wù)中心的陽(yáng)光金融服務(wù)平臺(tái)上提出申請(qǐng)需求，接到申請(qǐng)后運(yùn)營(yíng)管理部按客戶(hù)地址就近分配到屬地支行，客戶(hù)申請(qǐng)后一般在三個(gè)工作日內(nèi)收到回復(fù)，經(jīng)電話(huà)核實(shí)客戶(hù)的情況后，符合上門(mén)辦理?xiàng)l件的客戶(hù)預(yù)約好上門(mén)時(shí)間，沭陽(yáng)農(nóng)商銀行陽(yáng)光金融服務(wù)志愿隊(duì)提供上門(mén)服務(wù)，截至目前共計(jì)為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)208次，涵蓋代繳代扣、遺產(chǎn)繼承、憑證掛失、密碼重置等業(yè)務(wù)類(lèi)型，切實(shí)打通金融服務(wù)群眾的“最后一公里”。
近年來(lái)，沭陽(yáng)農(nóng)商銀行加大常態(tài)化、多樣化、生活化宣教力度，針對(duì)老年群體，重點(diǎn)揭秘“養(yǎng)老騙局”“保健養(yǎng)生”等常見(jiàn)騙術(shù)，“面對(duì)面”普及反假貨幣、反洗錢(qián)等金融知識(shí)，增強(qiáng)老年人的金融安全意識(shí)。在常態(tài)化金融知識(shí)宣傳中，該行注重強(qiáng)化“一老一小”反詐宣傳力度，要求工作人員在日常工作中務(wù)必做到“多問(wèn)一句、多看一眼、多走一步、多想一下”。
原標(biāo)題：沭陽(yáng)農(nóng)商銀行為老人提供無(wú)障礙金融服務(wù)
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