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為進(jìn)一步解決老年客戶在金融服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年客戶更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果，無錫農(nóng)商銀行持續(xù)提升適老化金融服務(wù)能力，通過優(yōu)化線上服務(wù)機(jī)制、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程和便捷服務(wù)水平，積極構(gòu)建形成線上線下一體化的適老服務(wù)體系，切實為老年客戶提供高效便利、溫暖貼心的適老服務(wù)。
以老為要，著力優(yōu)化“適老化”線上服務(wù)機(jī)制。無錫農(nóng)商銀行針對老年客戶的生理特征和使用習(xí)慣，推出了“幸福版”手機(jī)銀行，以滿足老年客戶的日常使用需求，“幸福版”手機(jī)銀行滿足大字版、無廣告、簡單易操作等功能，可一鍵實現(xiàn)版本切換。“幸福版”手機(jī)銀行突出老年人常用的高頻交易并簡化了交易流程，更額外添加了親屬轉(zhuǎn)賬、智能播報、在線客服、老年金融知識專題等專屬板塊，貼近老年人日常生活，同時智能化的幫助引導(dǎo)也大大降低了老年人的操作門檻。
以老為先，著力優(yōu)化“適老化”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程。無錫農(nóng)商銀行在網(wǎng)點(diǎn)大廳外部設(shè)置無障礙停車位和通道、呼叫按鈕、緊急聯(lián)系電話，方便老年客群進(jìn)入營業(yè)大廳，網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)域分布合理、指示清晰。大廳配備老花鏡、藥箱、放大鏡、輪椅等助老適老設(shè)施，針對辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的老年客群，實現(xiàn)一鍵叫號、專人服務(wù)，方便老年客群快速辦理業(yè)務(wù)和享受專屬服務(wù)。針對老年人常用的現(xiàn)金取款、現(xiàn)金存款以及省社保卡激活等交易場景，該行還專門推出“幸福版”智能柜臺，操作頁面的字體均放大、加粗，語音提示均采用無錫話播報，同時在自動識別60歲以上老年客戶后，智能柜臺可自動進(jìn)入幸福版界面。
以老為重，著力優(yōu)化“適老化”便捷服務(wù)水平。無錫農(nóng)商銀行對高齡、重病、傷殘等行動不便的特殊老年客戶群體提供常態(tài)化上門服務(wù)，可為老年人完成如社保卡激活及密碼重置等業(yè)務(wù)。老年客戶還可通過在線預(yù)約，避免線下多跑、重復(fù)跑的窘境。老年客戶可提前告知網(wǎng)點(diǎn)所需的大額現(xiàn)金或小額零錢，以便網(wǎng)點(diǎn)做好每日的現(xiàn)金管控工作，更好服務(wù)客戶。
自無錫農(nóng)商銀行線上線下一體化適老服務(wù)體系運(yùn)營以來，日均服務(wù)老年客戶超過500人次，有效解決了老年客戶的各類支付結(jié)算服務(wù)需求，受到廣大老年客戶的一致好評。下階段，該行將繼續(xù)秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，持續(xù)提升適老化服務(wù)的深度及廣度，讓老年人真正體會到金融服務(wù)的安全感、幸福感、獲得感。
原標(biāo)題：無錫農(nóng)商銀行持續(xù)提升適老化服務(wù)工作水平
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202402/27/node_B02.html#content_1299477
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