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為積極響應“金暖銀發(fā)”惠老工程，切實完善適老化服務，近年來，無錫農(nóng)商銀行秉持高度的社會責任感與使命感，主動聚焦銀發(fā)客戶需求，增強金融服務適老化供給，在網(wǎng)點軟硬件升級、服務流程優(yōu)化等領域精耕細作，以金融力量展現(xiàn)錫銀關懷。
聚焦網(wǎng)點適老化建設，
助力“老有所適”
無錫農(nóng)商銀行始終秉承“以人為本、客戶為中心”的發(fā)展理念，立足老年客群服務需求，開展廳堂服務適老化改造工程，做“暖”養(yǎng)老金融，助力“銀發(fā)經(jīng)濟”。
一是把適老關懷融入廳堂布局。積極推進網(wǎng)點適老化改造，根據(jù)日常運營情況，規(guī)范網(wǎng)點布局，推進自助設備前場改后場，布置適老化設施。一方面推進網(wǎng)點改造。針對本年待改造的網(wǎng)點進行重新設計，在設計圖紙中引入適老化元素；另一方面豐富營業(yè)網(wǎng)點功能，在網(wǎng)點引入蘇服辦功能，開通政務通辦功能，為銀發(fā)客戶提供更多的服務選擇。二是把舒適便利融入機具改造。針對老年群體的特殊性，在硬件方面，改造已有智能設備，從抬高底座、密碼鍵盤常亮等細節(jié)入手，提升老年群體使用的舒適性、便利性。在軟件方面，結合老年人機具操作特點，開發(fā)老年版專用菜單，放大屏顯字體，增加帶有無錫方言的語音提示功能。實現(xiàn)廳堂業(yè)務通過遠程銀行一點接入，由客戶口述業(yè)務需求，遠程柜員真人一對一為客戶操作。
聚焦服務多樣化供給，
助力“老有所益”
一是業(yè)務辦理有溫度。把“愛老護老”做進特事特辦的業(yè)務流程中，有合規(guī)底線，卻不乏處事溫度。對于行動不便的銀發(fā)客戶，銀行上門辦；緊急事發(fā)的，銀行優(yōu)先辦。在嚴格按照規(guī)章制度辦理、有效防范操作風險的基礎上，月均上門辦理老年群體金融業(yè)務一千余次，盡可能讓銀發(fā)客戶群體感受到便利與關懷。二是便利服務有廣度。通過社區(qū)化普及支付服務站點，把“伴老便老”帶到社區(qū)里、村巷里。截至2023年年末，銀行已建立農(nóng)村金融綜合服務站123個，切實滿足老年群體在服務站點辦理各類業(yè)務的需求。針對養(yǎng)老金發(fā)放等老年人階段性集中辦理業(yè)務的情況，在養(yǎng)老金領取、春節(jié)旺季等時段積極采取措施，增加對外營業(yè)的網(wǎng)點數(shù)量，減少銀發(fā)客戶等待業(yè)務的時間。同時，各網(wǎng)點根據(jù)客流情況彈性安排廳堂服務人員，增加服務窗口數(shù)量，滿足老年人集中辦理的業(yè)務需求。三是場景建設有深度。為向銀發(fā)客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務，銀行秉持以客戶為中心的理念，著手拓新便老場景。配置“幸福版”手機銀行，把“懂老助老”做到細節(jié)上。在普及手機銀行等智能設備應用時，結合客戶實際情況，特設“幸福版”模塊，放大字體圖標、新增普及功能，點滴落實細節(jié)上的關懷。四是防范電詐有力度。為應對老年群體容易被電信詐騙盯上的風險，在做好優(yōu)質(zhì)服務的同時，注重防范詐騙。銀行本著“尊老敬老”的心，做好每一次金融知識宣講。考慮到受眾群體的特殊性，講解優(yōu)先使用無錫話進行，并且以提高宣講音量、放慢講話節(jié)奏、多次強調(diào)重點的方式，確保老年人聽得清、聽得懂、聽得進。
錫銀關懷，溫暖“銀發(fā)”。今后，無錫農(nóng)商銀行將從細節(jié)入手，在完善適老金融服務的路上不斷探索，為攜手共建“老有所適、老有所益”的和諧社會貢獻應有的力量。
原標題：無錫農(nóng)商銀行優(yōu)化服務為銀發(fā)客戶撐起“關愛傘”
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202405/07/node_B01.html#content_1323763
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