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常熟農(nóng)商銀行總行營(yíng)業(yè)部秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以“品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、效能化”為目標(biāo)，創(chuàng)新構(gòu)建“管理有標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)有溫度、運(yùn)營(yíng)有效率、品牌有影響”的廳堂服務(wù)體系，并榮獲2024年度省聯(lián)社“運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率年”廳堂管理示范網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)。
聚焦品牌化，煥新服務(wù)場(chǎng)景。總行營(yíng)業(yè)部以網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)改造為契機(jī)，搭建“樂(lè)巢、學(xué)巢、憩巢、云巢、數(shù)字巢”五大非金融服務(wù)區(qū)域。推出AI數(shù)字人，提供無(wú)人超市、花店等生活服務(wù)，打造“夜市銀行”品牌活動(dòng)，累計(jì)開(kāi)展貴金屬專場(chǎng)、家電展銷等主題活動(dòng)50多場(chǎng)，滿足客戶多元化金融與非金融需求，獲評(píng)“蘇州銀行業(yè)十大特色網(wǎng)點(diǎn)”。
突出效能化，提升服務(wù)質(zhì)效。總行營(yíng)業(yè)部推進(jìn)廳堂智慧轉(zhuǎn)型，布設(shè)智能柜員機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、證照打印一體機(jī)等設(shè)備，實(shí)行柜臺(tái)和智能設(shè)備雙線并行，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能。建立“專屬窗口”“流動(dòng)柜員服務(wù)”機(jī)制，做好業(yè)務(wù)流量動(dòng)態(tài)管理，推行減人工、減環(huán)節(jié)、減資料、減等待，優(yōu)化流程“四減一優(yōu)”改革，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升柜面服務(wù)效率。
狠抓標(biāo)準(zhǔn)化，夯實(shí)服務(wù)根基。總行營(yíng)業(yè)部深耕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，建立廳堂“崗位履職清單”和“服務(wù)動(dòng)線圖”，結(jié)合老年客戶“慢服務(wù)”、新市民“融服務(wù)”、企業(yè)客戶“快服務(wù)”等場(chǎng)景，通過(guò)每個(gè)細(xì)節(jié)、每個(gè)流程的優(yōu)化與提質(zhì)，不斷提升客戶滿意度和體驗(yàn)感。
原標(biāo)題：常熟農(nóng)商銀行獲評(píng)省聯(lián)社廳堂管理示范網(wǎng)點(diǎn)
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