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灌南農(nóng)商銀行李集支行積極參與銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的適老網(wǎng)點(diǎn)評(píng)估活動(dòng)，被評(píng)為2021年連云港市“金融適老優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”。該行始終踐行“姓農(nóng)愛(ài)灌”、不忘初心的服務(wù)理念。
優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局 提升金融貼心服務(wù)
在設(shè)施方面，網(wǎng)點(diǎn)提供無(wú)障礙通道、愛(ài)心專座、應(yīng)急醫(yī)藥物品、輪椅、寫字板、愛(ài)心靠枕、溫度計(jì)、老花鏡等物品。在設(shè)備方面，配有移動(dòng)STM，可為老人提供上門服務(wù)，同時(shí)采用設(shè)置簡(jiǎn)潔，可放大字體、調(diào)整攝像頭，無(wú)須彎腰、踮腳等就能識(shí)別的智能自助設(shè)備（STM）。廳堂內(nèi)，設(shè)置業(yè)務(wù)流程指示牌與設(shè)備使用說(shuō)明書，在廳堂顯著位置公示服務(wù)監(jiān)督電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，努力為老年客戶提供金融服務(wù)便利，不斷提高老年人柜面服務(wù)體驗(yàn)。
加強(qiáng)人員培訓(xùn) 改進(jìn)暖心金融服務(wù)
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部進(jìn)行相應(yīng)的人員培訓(xùn)，堅(jiān)持每天一模擬，每周一學(xué)習(xí)，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)人員服務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)點(diǎn)人員能夠樹立服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化敬老服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，做到主動(dòng)幫助老年客戶、反復(fù)確認(rèn)客戶需求，注重保護(hù)客戶隱私。
完善服務(wù)功能 提供耐心金融服務(wù)
開(kāi)通辦理業(yè)務(wù)的“綠色通道”，為老人提供專人服務(wù)咨詢與引導(dǎo)；增設(shè)愛(ài)心窗口，根據(jù)人流情況和老年客戶情況，合理調(diào)度為老年客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便的特定老年人群體，充分發(fā)揮便攜式智能機(jī)具上門服務(wù)優(yōu)勢(shì)。專門組建流動(dòng)服務(wù)小組，根據(jù)電話咨詢、上門咨詢情況建立臺(tái)賬，詳細(xì)登記需提供上門服務(wù)人員的情況。
加強(qiáng)宣傳教育 踐行愛(ài)心金融服務(wù)
老年群體是受詐騙高發(fā)群體，針對(duì)老年群體時(shí)常遭遇電信詐騙和非法集資詐騙等問(wèn)題，李集支行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)陣地優(yōu)勢(shì)，在老年客戶領(lǐng)取工資、財(cái)政補(bǔ)貼的關(guān)鍵時(shí)期，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)，播放金融知識(shí)視頻、解答業(yè)務(wù)咨詢等形式，不斷提升老年客戶群體金融素養(yǎng)。同時(shí)，積極開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”“金融知識(shí)萬(wàn)里行”等活動(dòng)，深入社區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等人員密集區(qū)域，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、提問(wèn)互動(dòng)等老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式向老年人普及如何識(shí)別、防范非法集資與電信詐騙等金融知識(shí)。手把手教老年人如何使用智能手機(jī)掃碼支付和收款等常用操作，幫助老年人解決生活中運(yùn)用智能技術(shù)遇到的困難。
灌南農(nóng)商銀行李集支行積極踐行社會(huì)責(zé)任，全力守護(hù)老年人的幸福生活，多樣化的適老服務(wù)，真正做到了讓“銀發(fā)”無(wú)憂。
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