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常熟農(nóng)商銀行：增量拓面看青年 | 溫情服務(wù)雪中送炭
江蘇“農(nóng)商銀行青年說”第二季
增量拓面看青年
奮進(jìn)新時(shí)代
激揚(yáng)青春夢(mèng)
近日，江蘇農(nóng)信發(fā)布了“增量拓面看青年”第三期龍虎榜，常熟農(nóng)商銀行五位青年光榮登榜。
個(gè)人貸款戶數(shù)凈增龍虎榜：沈忱、胡曉婷
個(gè)人貸款余額凈增龍虎榜：陳超
活躍收單商戶龍虎榜：馮悅
活躍手機(jī)銀行客戶數(shù)龍虎榜：王基超
疫情之下，常銀青年始終堅(jiān)守金融一線，筑牢金融服務(wù)保障新防線。
本期人物
沈忱
個(gè)人貸款戶數(shù)凈增第一
沈忱，現(xiàn)任常熟農(nóng)商銀行小微金融總部客戶管理中心部長，在“增量拓面看青年”第三期龍虎榜上，個(gè)人貸款戶數(shù)凈增排名第一，凈增數(shù)674戶。
突如其來的疫情不可避免對(duì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成較大沖擊，其中最為脆弱的還是個(gè)體工商戶、小微企業(yè)主。疫情防控期間，他們的收入明顯減少，支出卻不能停止。作為小微金融客戶管理中心的負(fù)責(zé)人，沈忱在“增量拓戶”工作中發(fā)揮青年黨員的帶頭模范作用，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用“電銷”的力量，將小微金融服務(wù)及時(shí)觸達(dá)到小微客戶，緩解他們的燃眉之急。
沈忱將自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為：掌“利器”，事半功倍。常熟農(nóng)商銀行不斷研發(fā)線上化信貸產(chǎn)品，為客戶在疫情下的融資需求提供“線上加速器”：簡化老客戶轉(zhuǎn)貸流程的“星續(xù)貸”，支持存量客戶的授信產(chǎn)品“星易融”，還有便捷小額授信的“流星貸”產(chǎn)品。
已從業(yè)12年的沈忱，從小微客戶經(jīng)理一步步成長為客戶管理中心部長，對(duì)這些產(chǎn)品早已爛熟于心。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好客戶分層分類工作，利用線上產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，對(duì)癥下藥地解決疫情下各類客戶的融資難題。
每一位客戶的情況和資金需求各有不同，沈忱總是能第一時(shí)間為客戶推薦最適合的產(chǎn)品。針對(duì)資金緊張繼續(xù)轉(zhuǎn)貸的存量客戶，他通過“星續(xù)貸”產(chǎn)品幫助客戶線上10分鐘完成轉(zhuǎn)貸，最大程度簡化了存量客戶轉(zhuǎn)貸手續(xù)，提升了服務(wù)客戶效能；針對(duì)貸款已結(jié)清客戶，他主動(dòng)詢問疫情期間是否遇到資金難題，為客戶推薦“星易融”產(chǎn)品，疫情之下讓客戶足不出戶就能在手機(jī)上完成線上授信和提款，做好產(chǎn)品組合，提供更周全的金融服務(wù)；針對(duì)新客戶，他則敏銳抓住客戶“不想太麻煩”的效率需求，通過產(chǎn)品“流星貸”讓客戶只需要一張身份證就可以辦理線上小額授信貸款，為客戶帶去便捷新體驗(yàn)。
小微客戶信息紛繁復(fù)雜，是數(shù)字化信貸工作實(shí)實(shí)在在的寶貴資源。“前端要做好的服務(wù)，后端要有好的總結(jié)”，沈忱帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)梳理數(shù)據(jù)、分析客戶、匹配意向，切實(shí)有效地讓小微金融惠及千家萬戶，讓溫情服務(wù)驅(qū)散疫情陰霾。
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