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柜員的服務(wù)形象就是農(nóng)商行的窗口。溧水農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持做好柜面服務(wù)，加強(qiáng)柜面服務(wù)管理，以加強(qiáng)柜員管理建設(shè)為重點(diǎn)，以創(chuàng)新服務(wù)管理為依托，秉持熱心、耐心、細(xì)心的態(tài)度，做到讓客戶放心、舒心。
提升服務(wù)素養(yǎng)。建立周學(xué)月考的學(xué)習(xí)機(jī)制，組織柜面人員開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能練習(xí)，持續(xù)提高員工對(duì)柜面知識(shí)的熟練程度，全方位增進(jìn)柜面人員的實(shí)操技能。同時(shí)，嚴(yán)格要求柜面人員統(tǒng)一著裝、佩戴工號(hào)牌，使用文明服務(wù)用語，熱情接待每一位客戶，真正做到“內(nèi)外兼修”，切實(shí)讓客戶感受到員工的專業(yè)、周到和熱情。
優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。通過合理設(shè)定功能分區(qū)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)客戶分層管理，減少了客戶等待時(shí)間，提升了服務(wù)水平。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，積極引導(dǎo)部分客戶通過手機(jī)銀行、微信銀行、自助存取款機(jī)等電子銀行設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，縮短客戶排隊(duì)等待時(shí)間，緩解柜面業(yè)務(wù)壓力的同時(shí)，讓服務(wù)更加智能化、便捷化。
拓寬服務(wù)陣地。在實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化基礎(chǔ)上，不斷延伸服務(wù)范圍，繼承和弘揚(yáng)老一輩的“背包精神”，深入社區(qū)、企業(yè)、商圈、街道，將金融服務(wù)送到老百姓家門口，特別是對(duì)行動(dòng)不便的人上門服務(wù)，做深做實(shí)基礎(chǔ)金融服務(wù)。
下一步，溧水農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部將以網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為契機(jī)，圍繞提升客戶體驗(yàn)、增強(qiáng)金融服務(wù)能力等方面，多措并舉推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力持續(xù)提升。
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