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“以前辦理貸款申請(qǐng)時(shí)都需要到營(yíng)業(yè)部門(mén)填寫(xiě)相關(guān)材料，需要耗費(fèi)大量的人力和精力。如今不用到處跑，只要在‘掌心廳’小程序里填寫(xiě)一些基礎(chǔ)信息，系統(tǒng)就能迅速測(cè)出其預(yù)授信額度，并完成貸款申請(qǐng)，方便多了。”近期， 宿遷某科技公司負(fù)責(zé)人表示。
近年來(lái)，民豐農(nóng)商銀行堅(jiān)守支農(nóng)支小發(fā)展定位不動(dòng)搖，積極擁抱大數(shù)據(jù)時(shí)代金融業(yè)新形勢(shì)、新變化，持續(xù)提升數(shù)據(jù)分析應(yīng)用和數(shù)據(jù)治理能力，通過(guò)建設(shè)智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、優(yōu)化服務(wù)策略、筑牢營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)等方式，著力打造智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，精準(zhǔn)觸達(dá)服務(wù)目標(biāo)客戶的各類金融需求。
據(jù)了解，早在2021年，民豐農(nóng)商銀行就基于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，重磅推出“掌心廳”智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。平臺(tái)通過(guò)全面梳理客戶管理數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)管理數(shù)據(jù)、績(jī)效管理機(jī)制與流程，實(shí)現(xiàn)“全客戶、全渠道、全數(shù)據(jù)、全產(chǎn)品、全流程”五大整合。融入微信生態(tài)系統(tǒng)，打造專屬版微信小程序應(yīng)用。配套多樣化活動(dòng)開(kāi)展及營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景延伸，將客戶無(wú)感引入系統(tǒng)界面，達(dá)到在線營(yíng)銷(xiāo)、在線業(yè)務(wù)辦理、實(shí)時(shí)查看考核和績(jī)效等效果。截至2022年9月末，營(yíng)銷(xiāo)“掌心廳”登錄用戶42.8萬(wàn)人，手機(jī)號(hào)注冊(cè)用戶23.9萬(wàn)人，實(shí)名用戶20.8萬(wàn)人，二級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人1.4萬(wàn)人。通過(guò)“掌心廳”申請(qǐng)信用卡1.4萬(wàn)筆，辦理貸款2.4萬(wàn)筆。
“除客戶經(jīng)理崗位外，我們還在‘掌心廳’平臺(tái)為每名員工配備個(gè)人專屬營(yíng)銷(xiāo)海報(bào)，通過(guò)客戶主動(dòng)操作實(shí)時(shí)綁定服務(wù)關(guān)系，打通營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)引流、業(yè)務(wù)在線辦理、管戶智能分配、考核跟蹤、績(jī)效管理等多個(gè)環(huán)節(jié)，形成服務(wù)閉環(huán)。相關(guān)考核數(shù)據(jù)可實(shí)時(shí)推送至領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙模塊，便于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策。”民豐農(nóng)商銀行金融研發(fā)部負(fù)責(zé)人說(shuō)。
此外值得一提的是，“掌心廳”還具有營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)拓展的功能，所有進(jìn)入該系統(tǒng)的客戶均自帶營(yíng)銷(xiāo)屬性，或是通過(guò)投票活動(dòng)鏈接進(jìn)入，或是通過(guò)優(yōu)惠券領(lǐng)取方式進(jìn)入，或是由客戶經(jīng)理主動(dòng)推薦進(jìn)入。在一級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人審批同意后，符合條件的客戶也可升級(jí)為二級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人。對(duì)拓展客戶資源的二級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人，視貢獻(xiàn)度給予報(bào)酬激勵(lì)，并支持實(shí)時(shí)提現(xiàn)。
下一步，民豐農(nóng)商銀行將積極尋求同市大數(shù)據(jù)局等單位建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，加強(qiáng)外部數(shù)據(jù)資源整合利用，打通更多數(shù)據(jù)接口，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮最大化財(cái)富效應(yīng)。統(tǒng)籌推進(jìn)存量數(shù)據(jù)治理和增量數(shù)據(jù)“賦能增效”，構(gòu)建起符合自身實(shí)際的金融大數(shù)據(jù)體系，打造地方法人銀行差異化競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。
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