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為切實提升全行消保工作的知識素養(yǎng)和業(yè)務能力，進一步提升聲譽風險管理能力，日前，如皋農(nóng)商銀行舉辦金融消費者權益保護暨聲譽風險管理培訓。此次培訓邀請專家授課，全行共180多人參加培訓。
如皋農(nóng)商銀行黨委副書記、行長徐曉兵在培訓前講話。他強調(diào)，全行要切實提高思想認識，在今后的工作中切實將維護金融消費者八項權益的要求落到實處，及時妥善處理相關客戶投訴事件和聲譽風險事件，提升應對能力，增強輿情管理的前瞻性、及時性和有效性，共同營造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境。
培訓會上，專家從金融消費者權益保護政策解讀入手，詳細解讀了金融消費者權益保護工作相關法律法規(guī)、《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》和金融消費者信息保護等內(nèi)容，并結合網(wǎng)點員工日常辦理的業(yè)務中涉及消費者權益保護的內(nèi)容進行梳理和提示。專家還選取近年來一些聲譽風險管理熱點案例，深入淺出地分析案例事件，并結合聲譽風險事件中不當應對舉措，總結經(jīng)驗教訓，提出針對性處理建議。
培訓中，專家與參訓人員展開互動問答，現(xiàn)場氣氛熱烈。此次培訓不僅強化了如皋農(nóng)商銀行員工消費者權益保護意識，還提升了員工對突發(fā)事件危機處理及服務技能，為今后做好聲譽風險管理提供有益啟示。下一步，該行將持續(xù)堅持以客戶為中心，加強規(guī)范化服務管理，不斷完善消費者權益保護機制，優(yōu)化聲譽風險工作機制，從服務的細微之處入手，切實保護消費者合法權益，提升客戶滿意度，樹立良好的服務形象。
原標題：如皋農(nóng)商銀行成功舉辦專題培訓
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202308/24/node_B02.html#content_1233067
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