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近年來，靖江農(nóng)商銀行始終堅持服務(wù)為本，從銀行對客戶的服務(wù)、總行對支行的服務(wù)、科技對業(yè)務(wù)的服務(wù)等多個維度抓好服務(wù)質(zhì)效的提升，為該行全面高質(zhì)量發(fā)展賦能增效。
提升金融服務(wù)品質(zhì)。加快多元金融場景建設(shè)，依托全省農(nóng)商行“鼎E生活”場景金融品牌，在已拓展教育、醫(yī)療、食堂、駕培等強生活應(yīng)用場景的基礎(chǔ)上，主動對接政府部門，不斷拓展合作企業(yè)和合作商戶，形成政務(wù)、商務(wù)、客戶端的交易閉環(huán)生態(tài)。加快主題網(wǎng)點打造，在組織開展“運營隊伍建設(shè)深化年”專項活動，提升運營隊伍能力提升的基礎(chǔ)上，深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成效，持續(xù)推進書香銀行、親子銀行、適老網(wǎng)點建設(shè)，加載非金融等綜合服務(wù)功能，為網(wǎng)點聚人氣、增客流。同時，推動以“農(nóng)商·蘇服辦”特色服務(wù)為主，包括“E路有我”、稅銀繳費等具備落地條件的省級業(yè)務(wù)接入普惠金融服務(wù)點，至年末將建成8個集政務(wù)、村務(wù)、商務(wù)、金融服務(wù)“四位一體”的特色智能服務(wù)點、124個農(nóng)商·蘇服辦”綜合服務(wù)點、179個支付服務(wù)點。
提升服務(wù)支行效能。持續(xù)加強業(yè)務(wù)賦能，該行積極引導(dǎo)機關(guān)部門持續(xù)強化服務(wù)意識，在做方案、下任務(wù)、定考核的同時，更注重給工具、給方法、給支持。圍繞重點、難點工作，積極做好經(jīng)驗萃取、精準賦能，電子銀行部提煉總結(jié)先進單位好的做法，結(jié)對幫扶考核靠后的單位；國際業(yè)務(wù)部通過“小班化”指導(dǎo)，提升支行客戶經(jīng)理主動營銷意識；財富管理中心定期開展提升培訓，讓大家會營銷、跟得上、有成效。持續(xù)推動共建賦能，在總行層面形成系統(tǒng)推進機制，由條線部門或支行負責具體推進共建項目，對于有較好產(chǎn)出效應(yīng)的項目，在產(chǎn)品、資源、活動等方面給予傾斜和支持，不斷鼓勵支行大膽試點、打造樣板、形成特色。
強化金融科技支撐。一是有效發(fā)揮對業(yè)務(wù)的推動作用。積極參與省聯(lián)社普惠展業(yè)平臺上線試點，最大限度用好平臺功能。主動與國土局等相關(guān)單位保持密切溝通，獲取系統(tǒng)接口，為豐富數(shù)據(jù)倉庫、精準營銷、提高審批效率等提供有力支持。二是有效發(fā)揮對管理的提升作用。不斷優(yōu)化云文檔與OA辦公系統(tǒng)的集成運行，推進云桌面建設(shè)，滿足遠程辦公需要。持續(xù)增強數(shù)據(jù)展示功能，推進數(shù)據(jù)多維度可視化，對現(xiàn)有開放的存量報表進行統(tǒng)一梳理，根據(jù)實際情況對報表進行優(yōu)化、調(diào)整；持續(xù)豐富移動管理駕駛艙應(yīng)用場景，打破地理界限，實時量化業(yè)績成效。三是有效發(fā)揮項目的助推作用。后臺管理部門積極對接前臺營銷部門、一線支行的需求痛點，積極探索以項目制、課題制的形式，推動數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)發(fā)展的融合，讓數(shù)據(jù)更好地助力經(jīng)營管理提質(zhì)增效。
原標題：靖江農(nóng)商銀行：多維度提升服務(wù)質(zhì)效 全方位賦能高質(zhì)量發(fā)展
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202310/17/node_B04.html#content_1251774
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