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宜興農(nóng)商銀行推動(dòng)退休金轉(zhuǎn)社保卡代發(fā)
近日，宜興市人力資源和社保局在公眾號(hào)上攜手宜興農(nóng)商銀行推送了“致宜興市企業(yè)退休人員的一封信”，拉開了養(yǎng)老金轉(zhuǎn)社保卡代發(fā)的序幕。宜興農(nóng)商銀行作為宜興市民社保卡的獨(dú)家代理銀行，始終以便民、利民為己任，積極拓展服務(wù)半徑，堅(jiān)持讓更多的市民享受社保卡“一卡在手、暢享生活”的服務(wù)體驗(yàn)。為提升服務(wù)質(zhì)效，該行多措并舉推動(dòng)退休金轉(zhuǎn)社保卡代發(fā)，為宜興市民謀福利。
借力政府平臺(tái)，提升服務(wù)公信度。通過人社局公眾號(hào)推送信息，為上門咨詢的退休人員辦理養(yǎng)老金轉(zhuǎn)社保卡手續(xù)，同時(shí)做好配套完善的服務(wù)，向客戶介紹并幫助客戶開通短信、微信通知等業(yè)務(wù)，便于客戶及時(shí)接收工資信息；向客戶介紹并為客戶開通電子渠道產(chǎn)品生活服務(wù)代扣代繳功能，為客戶生活提供便利；利用社保卡同城取款免費(fèi)、理財(cái)收益更高等一系列優(yōu)勢(shì)，加大社保卡功能和優(yōu)惠宣傳，讓客戶感受社保卡的優(yōu)勢(shì)和便捷，加深客戶對(duì)該行服務(wù)和產(chǎn)品的認(rèn)可度，讓客戶以一傳十、十傳百的形式推廣社保卡轉(zhuǎn)換工作。
加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提升服務(wù)知曉度。此次退休金轉(zhuǎn)社保卡業(yè)務(wù)拓展，面臨客戶群體分散、退休金轉(zhuǎn)卡難度高的問題。該行員工利用班后時(shí)間開展“金融送萬家”活動(dòng)，在各個(gè)小區(qū)、門衛(wèi)及周邊廣場(chǎng)等人流量較大的地點(diǎn)，發(fā)放新的宣傳單。在與各轄區(qū)居委會(huì)、村委協(xié)商后，通過居委會(huì)或者村委活動(dòng)形式通知退休人員轉(zhuǎn)換社保卡工資發(fā)放等一系列舉措，進(jìn)一步宣傳社保卡轉(zhuǎn)換的普及性和必要性，同時(shí)結(jié)合該行電子銀行及其生活服務(wù)讓客戶感受足不出戶的高效便捷。該行充分利用社保卡金融和醫(yī)保相結(jié)合的功能載體，告知廣大群眾社保卡成為生活必備物的趨勢(shì)性。此外，該行通過搭建銀醫(yī)通、智能菜場(chǎng)、智慧交通等應(yīng)用場(chǎng)景，引導(dǎo)客戶群體提高社保卡的使用率，使社保卡與生活更好地結(jié)合。
依托本土優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)滿意度。針對(duì)退休金轉(zhuǎn)社保卡業(yè)務(wù)，該行各網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)社保卡專窗，由業(yè)務(wù)熟練人員辦理退休金轉(zhuǎn)社保卡業(yè)務(wù)、社保卡激活、短信簽約等業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理效率。每位來辦理社保卡業(yè)務(wù)的老年人都會(huì)有專人對(duì)接，負(fù)責(zé)咨詢業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)效。此外，該行在宜興市社保局開設(shè)了社保卡專窗，在這里市民可以辦理社保卡激活、補(bǔ)辦等業(yè)務(wù)，享受到了社保卡的便捷服務(wù)。
退休金轉(zhuǎn)社保卡是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，該行員工在做好柜面解釋和宣傳工作的同時(shí)，利用退休金轉(zhuǎn)社保卡帶來的穩(wěn)定長(zhǎng)期客戶群，把控潛在機(jī)遇。面對(duì)龐大的客戶群體，該行致力于提高業(yè)務(wù)技能和工作效率，端正服務(wù)態(tài)度，保持積極熱情的工作態(tài)度，把農(nóng)商行惠民便民的金融服務(wù)理念深入人心，打響該行萬眾金融、萬紫千紅的金融品牌形象。
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