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淮海農(nóng)商銀行開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)
為進(jìn)一步樹立以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念，助力支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，淮海農(nóng)商銀行認(rèn)真貫徹落實(shí)省聯(lián)社、監(jiān)管部門及相關(guān)部門的工作要求，扎實(shí)開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。
作風(fēng)實(shí)，切實(shí)履行主體責(zé)任，從嚴(yán)把握宣傳重點(diǎn)。及時(shí)出臺(tái)宣傳周活動(dòng)方案，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和牽頭部門，明確小組分工和責(zé)任，以“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”為口號(hào)，主要宣傳《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》中規(guī)定的金融消費(fèi)者法定權(quán)利，監(jiān)管部門近年來(lái)發(fā)布的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有關(guān)政策措施、疫情防控期基本金融服務(wù)保障措施、抗擊疫情金融政策和具體舉措以及對(duì)于參與疫情防控和受疫情影響人員在信貸支持、提高服務(wù)效率等方面的具體安排等。
舉措實(shí)，采用多樣化宣傳方式，確保客戶理性維權(quán)。在官方微信公眾號(hào)開(kāi)辟專欄，每天推送金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)“干貨”。在LED門頭上滾動(dòng)播放宣傳周標(biāo)語(yǔ)。推廣人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局推出的《錢袋子保衛(wèi)戰(zhàn)》微信小程序，以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的塔防小游戲形式吸引客戶學(xué)習(xí)掌握。注重線上宣傳，利用“金融云柜臺(tái)”微信小程序在線接受客戶咨詢求助，活動(dòng)開(kāi)展3天共轉(zhuǎn)發(fā)4100余次。通過(guò)典型案例剖析、熱點(diǎn)問(wèn)題答疑等方式，面向消費(fèi)者開(kāi)展“以案說(shuō)險(xiǎn)”等形式的風(fēng)險(xiǎn)提示。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或辦公場(chǎng)所醒目位置公布投訴電話，依法及時(shí)妥善處理消費(fèi)糾紛。
服務(wù)實(shí)，多維服務(wù)精準(zhǔn)高效，助力企業(yè)信心提振。選擇以農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)等因疫情暫時(shí)經(jīng)營(yíng)困難的客戶，進(jìn)行逐戶對(duì)接、全面調(diào)查摸底，及時(shí)掌握其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及資金需求情況。對(duì)于有發(fā)展前景但受疫情影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)暫時(shí)遇到困難的企業(yè)，特別是小微企業(yè)，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，積極支持企業(yè)生產(chǎn)不停頓、商戶經(jīng)營(yíng)不關(guān)門。徐州某機(jī)械有限公司為生產(chǎn)型企業(yè)，受此次疫情影響，工期延后，應(yīng)收賬款賬期延長(zhǎng)，該行了解情況后及時(shí)對(duì)該企業(yè)授信“復(fù)工貸”30萬(wàn)元，期限1年，利率4.35%。創(chuàng)新金融服務(wù)方式，提高線上金融服務(wù)效率，活動(dòng)開(kāi)展3天通過(guò)線上審批貸款119筆、金額2957萬(wàn)元。
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