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銅山農(nóng)商銀行打造“疫”線不打烊的金融云柜臺
新冠肺炎疫情突如其來、來勢洶洶，為保障廣大居民金融服務(wù)和民生需求，徐州銅山農(nóng)商銀行在打造“e行徐州”平臺基礎(chǔ)之上，依托微信用戶和社交屬性，切入銀行服務(wù)功能，打造“金融云柜臺”線上平臺，全行800余名干部員工變身“線上前臺客戶經(jīng)理”，延伸觸角，實(shí)現(xiàn)了零接觸的金融服務(wù)。
規(guī)模體量不斷攀升。截至3月20日，該行金融云柜臺訪客數(shù)累計(jì)45萬次，收到業(yè)務(wù)申請2.01萬筆，辦結(jié)1.95萬筆，預(yù)約辦結(jié)率97.1%。其中1月20日至3月20日，線上訪客量達(dá)24.5萬次，轉(zhuǎn)發(fā)分享12.24萬次，新增申請業(yè)務(wù)客戶7648人，收到業(yè)務(wù)申請8215 筆。
線上服務(wù)觸手可及。面對疫情期間網(wǎng)點(diǎn)無法正常營業(yè)、客戶流失、產(chǎn)品宣發(fā)受困等障礙，該行金融云柜臺通過微信渠道開展“大額存單”等業(yè)務(wù)預(yù)約，用戶可隨時(shí)咨詢“線上掌柜”，通過精準(zhǔn)營銷辦理各類業(yè)務(wù)。疫情期間，云柜臺配合該行“e行徐州”平臺，開辦復(fù)工貸授信104戶、金額2152萬元，用信53戶、金額726.61萬元。此外，疫情期間，該平臺實(shí)現(xiàn)線上保障果蔬供應(yīng)累計(jì)銷售661筆、金額4.37萬元，線上生活繳費(fèi)8564筆。方便快捷的線上服務(wù)，讓客戶在疫情期間足不出戶即可感受農(nóng)商銀行“服務(wù)百姓，與你同在”的溫暖，有效滿足了城鄉(xiāng)百姓辦理金融業(yè)務(wù)的需求。
響應(yīng)速度不斷提升。該行金融云柜臺提高了業(yè)務(wù)反應(yīng)速度和處理效率，員工通過微信端接受業(yè)務(wù)申請，處理業(yè)務(wù)的上傳、認(rèn)領(lǐng)和辦結(jié)，隨時(shí)隨地實(shí)時(shí)處理。例如，為提高城區(qū)支行貸款業(yè)務(wù)的辦結(jié)效率，云柜臺增加設(shè)置了“城區(qū)貸款中心”，以線上申請-在線轉(zhuǎn)交流程，流程更科學(xué)，管理更透明，效率更明顯。
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