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在疫情防控常態(tài)化的趨勢下，寶應(yīng)農(nóng)商銀行魯垛支行積極做好日常疫情防控工作。
每日班后進行口罩、消毒液等物資的清點工作，一旦缺少就及時購買，確保行內(nèi)的防疫物資充足。實行“非必要不離寶”的出行政策，宣講并督促員工做好報備登記工作。及時做好每日員工健康臺賬登記，在做好每天進出網(wǎng)點掃碼測溫登記的同時，必須72小時內(nèi)進行一次核酸檢測。細分員工防疫工作職責(zé)，消毒員在掌握正確消殺要求的前提下做好ATM、柜臺、大門等重要位置的消殺工作。營業(yè)時，保安及客服經(jīng)理嚴格執(zhí)行“三查三報告”制度。
根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，適時對網(wǎng)點員工合理分工，要求員工來有迎、走有送，100%開口溝通，各崗位協(xié)同合作，形成營銷閉環(huán)，客戶在行內(nèi)辦業(yè)務(wù)的時候積極詢問，做好授信簽約工作。對有轉(zhuǎn)賬需求的客戶積極宣傳疫情防控期間手機銀行操作的安全便利特點，動員智能手機客戶開通手機銀行。做好網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)客戶、政府機關(guān)的走訪，一戶一策配置全面營銷方案，對商戶經(jīng)營資金缺口配置相應(yīng)的“流水貸”產(chǎn)品，不斷提升客戶的滿意度及信任度。
關(guān)注行動不便人群密碼掛失、老年人電子產(chǎn)品使用等方面難題，以貼心服務(wù)打造為民辦實事銀行。對行動不便老人的密碼掛失、存單遺失等業(yè)務(wù)，開展電話預(yù)約、主動上門服務(wù)，解決特殊人群的后顧之憂。對開辦了二維碼收單業(yè)務(wù)，但操作不熟練的中老年客戶，支行選派專人每日班前班后前往相關(guān)商戶處進行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。
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