|
按照省聯(lián)社“運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)年”工作要求，睢寧農(nóng)商銀行以“圓鼎家園”品牌建設(shè)為抓手，將運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)與夯實(shí)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)相結(jié)合，與固化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成效相結(jié)合，與提升運(yùn)營(yíng)管理水平相結(jié)合，全力打造一支規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的“精業(yè)篤行”運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，為全行經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。
堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃擴(kuò)大影響力。配合“圓鼎家園”品牌建設(shè)，該行啟動(dòng)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選工作，從優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)效、深化家園文化和主力品牌落地四個(gè)方面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建。組織各網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)承擔(dān)起“金融為民”的職責(zé)使命，積極開(kāi)展公眾教育、宣傳、上門(mén)服務(wù)等活動(dòng)，其間共發(fā)放宣傳折頁(yè)8萬(wàn)余份，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)362次，印制發(fā)放便民服務(wù)卡2000余張。
堅(jiān)持錘煉技能提升滿意度。該行通過(guò)每周學(xué)習(xí)一個(gè)制度文件、每旬培訓(xùn)一個(gè)業(yè)務(wù)主題、每月發(fā)布一次運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)、每季開(kāi)展一次全員測(cè)試的學(xué)習(xí)模式，全面提升員工的專業(yè)能力和技能水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)、業(yè)務(wù)提速、技能提升、營(yíng)銷增量、投訴減少的“三提一增一減”目標(biāo)。在開(kāi)展提升廳堂服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)后，STM非現(xiàn)轉(zhuǎn)化率達(dá)到86.35%，業(yè)務(wù)整體分流率達(dá)到74.73%，業(yè)務(wù)辦理達(dá)標(biāo)率達(dá)到85.9%，業(yè)務(wù)全面性考核指標(biāo)達(dá)到87.81%，比期初分別提升了13、7、23、26個(gè)百分點(diǎn)。
堅(jiān)持規(guī)范操作確保專業(yè)性。該行制定《日常運(yùn)營(yíng)操作規(guī)范》等18個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)范，確保業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和一致性。該行檢輔中心對(duì)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)的同時(shí)積極開(kāi)展各種座談，建立起中心與網(wǎng)點(diǎn)有效的雙向溝通機(jī)制，對(duì)收集到的問(wèn)題逐條梳理，并通過(guò)修訂制度、制定規(guī)范、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提交在線等方式逐條落實(shí)，解決柜面難題，提高業(yè)務(wù)辦理速度。
原文標(biāo)題：睢寧農(nóng)商銀行 聚力“圓鼎家園”建設(shè) 提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平
文章鏈接：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202308/17/node_B03.html#content_1230126
|
